In de blog van vorige week heb ik het gehad over “waarom relatiebeheer zo belangrijk is!” Als opvolging hiervan ga ik het deze week hebben over aftersales, een belangrijk onderdeel van Customer Relationship Management. Daarnaast ook een essentieel onderdeel van de totale klantbelevenis.
Steeds meer mensen zien het belang in van duurzame klantrelaties. Want een klant die langer blijft, levert simpelweg meer op. Als je aftersales goed inzet, creëer je er tevreden en trouwe klanten mee.
In dit artikel geef ik meer informatie over aftersales. Lees je, waarom het belangrijk is, hoe je het kunt inzetten en wat het allemaal kan opleveren voor jouw onderneming.
Aandacht geven
Vaak gaat de aandacht eerder naar ontevreden klagende klanten, dan naar de tevreden klanten.
Probeer dit te vermijden. Natuurlijk los je de klacht op, maar beloon juist de tevreden klanten voor het uitdragen van die tevredenheid. Heb je nog niet zo veel klanten, stuur ze dan allemaal een kaartje met de feestdagen. Heb je al wel veel klanten, stuur ze dan bijvoorbeeld allemaal een digitale kerstkaart en doe iets speciaals voor je grootste en belangrijkste klanten.
Daarnaast kun je ze ook eens uitnodigen voor een evenement, lunch/ diner of stuur ze zo af en toe een cadeautje. Denk zeker niet te groot, zelfs het kleinste gebaar zal in veel gevallen zeer worden gewaardeerd door jouw klanten. Zodat die klanten nóg tevredener worden en nóg positiever over je gaan praten.
Vragen
Durf je ook kwetsbaar op te stellen ten opzichte van jouw (contente) klanten. Vraag ze gerust of er verbeterpunten zijn aan je product of dienst. Kunnen ze op je website snel vinden wat ze zoeken, kortom vinden ze de navigatie prettig?
Stel ook open vragen: wat zouden zij anders willen, wat missen ze? Klanten zullen zich buitengewoon serieus genomen voelen als ze dit soort vragen van jou krijgen. Je maakt ze belangrijk. En je hebt er zelf ook nog wat aan: bruikbare tips en opmerkingen, door niets te vragen zou je deze belangrijke feedback nooit hebben gekregen.
Nieuwsbrieven
Een nieuwsbrief is een instrument om met je klanten in contact te blijven.
Zo kun je klanten op de hoogte houden over nieuwtjes binnen je onderneming of ze speciale aanbiedingen sturen. Stuur deze nieuwsbrieven wel alléén naar klanten die aangegeven hebben deze te willen ontvangen.
Loyaliteitsprogramma
Een ander instrument welke door veel ondernemingen wordt gebruikt is het spaar- of loyaliteitsprogramma. Beloon je klanten voor hun aankopen en stimuleer ze meteen tot meer aankopen.
Spreek uit dat je blij bent dat hij/zij jouw klant is: “Super leuk dat je weer bij ons bent geweest of dit bij ons hebt gekocht. Daarom willen we je graag bij een volgend bezoek/ aankoop een korting aanbieden van 10%.”
Wil je dit goed doen, dan moet je alle klantinformatie registreren en vervolgens bijhouden, met eenvoudige software kun je alle aankopen die een klant bij je doet in kaart brengen en koppelen aan een puntensysteem. Zodra een klant in aanmerking komt voor kortingen of cadeaus ontvangt deze een e-mail.
Conclusie
Goede aftersales levert je veel voordelen op. Als je het doet, ben je op de hoogte van de ervaringen van de klant én je kunt beter inspelen op zijn eventuele aanwezige behoeften. Dit draagt bij aan een prettig contact met klanten.
Met goede aftersales kun je klachten wellicht voorkomen of in ieder geval in een vroeg stadium oplossen. Aftersales heeft een positief effect op de klanttevredenheid en –loyaliteit.
Je investeert dus in het behoud van je huidige klantenbestand. Bovendien vergroot je de kans op mond-tot-mond reclame! Tevreden klanten bevelen je aan bij toekomstige klanten. Op deze manier ga je meer omzetten en je hoeft er relatief weinig moeite voor te doen.
Aftersales & Pri Assist
Om aftersales goed in te zetten en uit te voeren moet je klantgegevens registreren en goed bijhouden en dat kost tijd. Tijd die jij als ondernemer vaak niet hebt. Pri Assist kan jou hierbij assisteren door de tijdrovende taken uit handen te nemen. Denk hierbij aan de volgende werkzaamheden:
- Het actueel houden van de relatiegegevens.
- Het beantwoorden van vragen.
- Het informeren van klanten over nieuwe producten.
- Het informeren van relaties.
- Het monitoren en analyseren van gegevens.
- Het onderhouden van relaties.
Dit kan al vanaf een aantal uur per week bij jou op kantoor of op afstand.
Pri Assist is flexibel en levert assistentie op maat. Elke samenwerking is dan ook maatwerk. Samen kijken we naar de behoeftes van jouw onderneming en maken we een passend plan.
Meer weten?
Wil je meer informatie over Pri Assist en wat ik als Personal Assistant specifiek voor jou kan betekenen? Leuk om daar eens samen over te kletsen. Neem gerust contact met me op.
Recente reacties